Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 02 avril 2026
Ricecook SAS s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons la politique suivante.
3.1 Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans les conditions suivantes :
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
- La preuve d'achat doit être fournie
3.2 Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client
- Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit
- Les produits retournés après le délai de 30 jours
- Les produits achetés lors de ventes finales ou promotions spécifiques le cas échéant
3.3 Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à Pureau.com@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée
- Conservez la preuve d'expédition
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3.4 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
- Dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et validation du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3.5 Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, etc.), veuillez contacter notre service client. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.
3.6 Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse email indiquée avec des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.
3.7 Commandes internationales
Pour les commandes expédiées hors de France, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours en raison des procédures douanières. Les taxes et droits de douane éventuellement payés ne sont pas remboursables par notre société.